出入各大超市商店,總會經常聽見門旁的警報器聲音此起彼落,要不是收銀員忘了拆掉貨品上的防盜扣,就是其他電子產品導致防盜門失靈。而每每當防盜鈴響起之時,門旁的守衛總是得把顧客截下來,好好搜索一番,確保顧客沒有順手牽羊。
震耳欲聾的警報聲,可能一時誤會,對顧客是一種尷尬,對服務員亦是費時失事。
曾經有做零售行業的朋友指出,並不是每個防盜扣都會觸發防盜門上的警報器,大部分其實都只用來警惕客人不要以身試法。然而在人無法完全信任他人的情況下,電子商業巨頭亞馬遜(Amazon)仍在疫情期間在美國外開張第一家沒有設置收銀枱的超級市場。當初以網購起家的亞馬遜在零售業(2020年)寒冬期間「回歸基本步」,設立實體商店,如此不按牌面出牌,實是令其商業對手們感到好奇。
新超市「Amazon fresh」於今年三月初在倫敦西部伊靈(Ealing)區市中心開張,座落於倫敦地鐵網的第三區,該區居民亦為倫敦中較富裕的階層。店外有職員控制人流,及向新顧客講解在店內如何購物。亞馬遜發言人指,這種新鮮的體驗能免卻了排隊及找續的煩惱(雖然疫情期間因社交距離限制,民眾還是得排隊入內),甚至能避免結帳上的錯誤和小偷盜竊的問題。店內當然也少不了亞馬遜的網購提取和退換服務,方便民眾一站式地購物。
免即時結帳購物其實並不是近年才有的新概念。早在數年前,英國已經有大型連鎖超市集團試行,可惜技術上還是需要顧客掃描每件產品上的條碼,亦未能阻止店舖盜竊的發生。至於亞馬遜「拿了就走」的概念和技術,遠在中國的阿里巴巴在數年前亦有於內地試行,只是不夠兩年便因市場營銷策略改變而全線結業。