7月24日，近二百名KeeTa外賣員的帳戶毫無預兆被封鎖兩天至一星期，導致外賣員損失多日工資。外賣員權益關注組於8月7日聯同數名KeeTa外賣員到KeeTa位於銅鑼灣的辦公室向公司遞交請願信，要求KeeTa為事件作交代。
在追討過程中外賣員關注組發現，KeeTa並沒有辦公室地址，只有日常派發物資的街站，街站職員無法解決其問題，公司電郵亦沒有回覆，而查冊亦發現KeeTa的註冊名稱為「袋鼠有限公司」，共三個地址，其中一個位於英屬開曼群島。
KeeTa於8月23日回覆《誌 HK Feature 》表示，為配合警方發起的全港反非法勞工行動，公司作為負責任的市場參與者，於7月中旬起凍結部分有機會存在虛假資料註冊、帳號外借，或多人共用同一帳號的潛在風險帳號，以保障合法送遞員的權益，並對受影響的合規送遞員致歉。
帳戶被封變相減人工
外送員阿林已在行內工作3年多，是一名全職「步兵」，每天工作約8小時。上月24日阿林如常上班，他早上用手機打開了「Keeta」的外送員應用程式，開始一天的工作。晚上9 時，他準備退出應用程式宣告下班，但手機屏幕突然彈出「異常行為」的頁面，並將其帳戶封鎖。
阿林表示，當日同一時間有不少同業的帳戶亦出現同樣情況。外賣員權益關注組成員Justine補充指，當時相關的Telegram「苦主群組」成員一有300多人，粗略估計受影響人數達200人，而他們的帳戶普遍在兩天至一星期內解封。
阿林的帳戶在事發後第3天晚上約10時被解封，但他坦言無故封號兩天令他失去近3,000元的收入。他表示，Keeta平台每星期會有「7天任務」，完成後可讓他取得最高900元獎金，這次封號讓他失去了500元獎金，外加整整兩天約2,400元工資，「如果你無故封人（封號），讓本應能輕鬆取得目標獎金，封了兩天，結果我做不到，變相是減人工。」
以打擊黑工之名
被「封號」的翌日，阿林與同業扛算前往Keeta位於柴灣的街站詢問情況。他表示，當日Keeta特意派辦公室職員前往街站駐點，「他（職員）回覆，可能我以兩部電話多次登入同一帳戶，但我作為一名全職員工，（工作期間）電話中途沒電也很正常，兩部電話可以讓我交叉使用。」
職員叫阿林回家等消息，阿林遂於7月26日向Keeta發電郵要求解釋，「我在『封號』當晚發了一個電郵，之後再發送多一個，都沒有收到過任何回覆。」其後外賣員權益關注組分別到觀塘、元朗等Keeta街站反映情況。香港基督教工業委員會項目幹事李俊偉表示，Keeta職員於觀塘街站清晰回應指「封號」因公司要「打黑工」。
7月4日，網媒《Channel C》曾報道有一名小學生於晚上送外賣，該外送平台為Keeta。在外賣員被封號那天上午，警方召開了一場打擊非法勞工的記者會，稱西九龍警區拘捕了44名男子，當中37名非華裔黑工涉嫌利用他人的外賣平台帳戶送外賣。
阿林表示，在小孩送外賣的新聞曝光後，KeeTa馬上加強自拍驗證身分的系統；而警方召開記招當天，外賣員的帳戶就被封鎖，「很明顯Keeta就是要為這件事作交代，因為他們打擊的黑工多數都是做Keeta，他們可能是要交人，才會有封號這件事發生。」
阿林亦指出，KeeTa剛在香港推出時，曾於旺角設置有公開地址的辦公室，但後來KeeTa關閉公開辦公室，轉為只有擺放街站，「我覺得很沒有保障，街站根本沒可能處理問題。」外賣員權益關注組成員Justine認為，KeeTa在是次事件中最大問題是缺乏透明度，「我們不認為是系統問題，如果因為系統問題，為甚麼不是所有人同一時間解封？他們從來沒有向外賣員公開交代，這是很大的問題。」
外送平台剝削招數：減人工速度最快
阿林認為KeeTa在內地運作多年，不應視它為作「新平台」；公司應該針對於香港運作有相對明確且特定的系統，而非直接從內地的系統照板煮碗放在香港，「（這次問題）根本與公司新進駐香港無關，他們用的是相對剝削的系統。」
KeeTa除了疑似的內地系統不顧外賣員的利益，工資亦相對剝削。阿林指出，KeeTa減工資的速度比起其他平台快，價錢亦相對低。他自去年（2023年）10月開始加入KeeTa，當時每張單的服務費，未計算準時獎金等，為30元一張，但現時價格已低至40元兩張單，「其他平台可能幾個月甚至一年才減工資一次，但KeeTa基本上隔一個星期就減。」
他指出，Foodpanda起初的服務費為一張單30元，現時為25元至26元，而Deliveroo的服務費則是不同日子有不同的價格浮動，時高時低，但對比起KeeTa的「減價」幅度還是沒那麼嚴重。
KeeTa的外送平台包含各類具競爭性的活動，如參加「7日任務」以及與同業「鬥多單」的「爭霸戰」等，這也是KeeTa獨有的活動，但阿林坦言，這些活動「只是想逼我們幫他工作多一點。」
另外，阿林提到有時候KeeTa系統會派發一些不在他步行範圍內訂單，例如他要在沙田送餐到火炭，服務價也不會有增加； Foodpanda系統則很少會派發過遠的訂單； Delieveroo有機會派發較遙遠的訂單，但該訂單的服務費亦會相應增加。
一個相對剝削的平台，是否代表他們難以經營。Justine則認為，只要KeeTa在香港站穩陣腳，有更多人使用這平台，他們便可「為所欲為」，「其實現時最怕的是香港外賣員的情況會變成像內地一樣。」
