從健聽人的角度思考聾人，許多人不假思索有所前設：聾人較內向、教育水平較低、只會打手語、他們均能紙筆溝通⋯⋯在健聽人作為主流的社會，聾人往往被標籤為「弱勢社群」。健聽者常誤解聾人需要；而聾人不自覺地困囿於自身身分，面對權益被輕視，很多時只能無奈啞忍。
另一個求診者聾人小美（化名）多年求診經歷中，從未獲平等對待。10多年前她患抑鬱症，臨床心理學家著她以寫信方式溝通，大學畢業的她縱使書寫能力高，始終認為應診時用文字溝通的成效有限。在整個面談的訪問過程，小美不願意透露姓名及拍照，她擔心聾人朋友與同事知悉她曾患情緒病。
情緒病患者對藥物一知半解
現職辦公室助理的小美雙耳幾乎完全失去聽力，10多年前家逢變化，胸有鬱悶，經社工轉介下到精神科求診，確診抑鬱症。她跟鍾志強案的情況一樣，醫院均沒有安排手語傳譯，初到醫院應診時由略懂手語的社工陪同下協助傳譯。
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